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Hilfe bei Problemen – Handy Signatur

Allgemeines

Bei Problemen mit der Anmeldung mit der Handy-Signatur, wenden Sie sich bitte direkt an das Bürgerservice des Bundesministeriums für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort unter der Telefonnummer 0800 240 258 (kostenlos aus ganz Österreich) oder 01 711 00 805555 (Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr, werktags). Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Handys wenden Sie sich bitte an die 24-Stunden-Hotline der Firma A-Trust unter der Telefonnummer 01 715 20 60.

Passwort vergessen

Sollte das Passwort vergessen werden, muss die Handy-Signatur erneut aktiviert werden. Das Signatur-Passwort kann dann wieder selbst bestimmt werden.

Fehlermeldung: "Ihre Handy-Signatur wurde gesperrt"

Wenn das Signatur-Passwort 10-mal hintereinander falsch eingegeben wurde, erscheint die Meldung "Mobiltelefonnummer oder Passwort nicht korrekt. Ihre Signatur wurde gesperrt!". Die Handy-Signatur muss erneut aktiviert werden.

Fehlermeldung: "Zu dieser Mobiltelefonnummer existiert bereits ein gültiges Zertifikat. (Fehler 2005)"

Diese Meldung erscheint, wenn versucht wird, ein Handy zu aktivieren, das bereits aktiviert ist. Für Rückfragen steht der Widerrufsdienst der Firma A-Trust zu Verfügung: Telefonnummer 01 715 20 60.

Neue Handynummer

Wenn die bisherige Handynummer aufgeben wird:

  • Aktivieren der neuen Handynummer mit der bisherigen Handy-Signatur mittels Online-Aktivierung
  • Anschließend Widerrufen der alten Handynummer

Alternativ kann die Handy-Signatur erneut aktiviert werden.

 Weitere Informationen auf oesterreich.gv.at

Inhaltlicher Stand: 28.01.2019

Abgenommen durch: oesterreich.gv.at-Redaktion